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SAC 156

O SAC 156 – Serviço de Atendimento ao Cidadão é um canal de comunicação entre a população e a Administração Pública, onde o cidadão pode retirar informações pertinentes a Prefeitura, bem como registrar a sua manifestação, solicitação de serviço ou reclamação.

Estas solicitações são encaminhadas para as secretarias e são atendidas de acordo com a demanda de cada setor.
Sendo assim, o andamento, a execução dos serviços solicitados e as respostas aos cidadãos são de responsabilidade de cada Secretaria.

O Serviço 156 existe desde 2008 e em breve passaremos a atender também através da plataforma eOuve, visando facilitar e modernizar o atendimento aos munícipes.

O que é uma manifestação?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.
 

Quais são os tipos de manifestação?

• SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal;
• ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
• SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
• RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
• DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Canais de contato

• Telefone: 156
• Site: https://itapetininga.eouve.com.br
• Acompanhe as suas manifestações pelo celular:

Ouvidoria

Decreto nº 2.268, de 15 de Outubro de 2021

Ouvidoria é um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. E a Ouvidoria Pública é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores dos governos federal, estadual e municipal).
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso, inclusive reclamações sobre solicitações de serviços não (ou mal) prestados.
Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

Vale ressaltar que antes de abrir um chamado na Ouvidoria, as manifestações, reclamações ou solicitações devem ser registradas primeiramente no Serviço de Atendimento ao Cidadão, pelo telefone 156, de segundas às sextas-feiras, no período das 09 às 17 horas, pelo aplicativo eOuve ou diretamente pelo site da Prefeitura.

Carta de serviços

• https://itapetininga.eouve.com.br/#/cartadeservicos

Relatório de gestão da Ouvidoria

• Relatório de gestão - 2022 - #1
• Relatório de gestão - 2022 - #2

Sobre as reclamações/denúncias sobre Funcionários Públicos

Estas somente serão recebidas por escrito, presencialmente na Ouvidoria (pedindo para chamar o Ouvidor no Atende Fácil) do Município, de segundas às sextas-feiras (úteis), no período das 9 às 17 horas.

Canais de contato

• Presencial: Praça dos Três Poderes, 1000 - Jardim Marabá, Paço Municipal, 1° Andar
• Site: https://itapetininga.eouve.com.br 
• Acompanhe as suas manifestações pelo celular: